Premie en verzekeringsdekking
1. Wat kost Mobile4Sure?
2. Waarvoor bent u precies verzekerd?
3. Wat houdt beperkte diefstaldekking in?
4. Wat zijn de algemene voorwaarden?
Schade of diefstal melden
5. U heeft schade, wat moet kunt u nu doen?
6. Uw toestel is gestolen, wat moet u nu doen?
7. Heeft u recht op een leentoestel gedurende de reparatieperiode?
8. Is er sprake van een eigen risico?
Reparaties
9. Waar wordt uw toestel gerepareerd?
10. Hoelang duurt het voordat u uw toestel gerepareerd retour ontvangt?
Klachten
11. U ben ontevreden over de reparatie. Hoe lossen we dit op?
12. U bent niet tevreden over de afhandeling van uw schadeclaim. Wat nu?
Verzekering beëindigen
13. Ik wil mijn verzekering beëindigen, naar welk adres kan ik mijn opzegging sturen?
1. Wat kost Mobile4Sure?
De hoogte van de premie is afhankelijk van de waarde van het toestel:
Mobiele telefoons/ PDA's/ Navigatiesystemen
Toestelwaarde Maandpremie
tot € 200,00 € 4,50
tot € 450,00 € 5,50
tot € 900,00 € 6,50
Maandelijkse kosten leentoestel € 1,50
Eigen Risico € 35,00
Laptop
Toestelwaarde Maandpremie
tot € 900,00 € 7,99
tot € 1200,00 € 8,99
tot € 1500,00 € 9,99
Eigen Risico € 75,00
Digitale fotocamera
Waarde Camera Maandpremie
tot € 200,00 € 3,99
tot € 450,00 € 5,99
tot € 900,00 € 7,99
tot € 1200,00 € 9,99
Eigen Risico € 50,00
De premie wordt voorafgaand per kwartaal geïncasseerd door middel van automatische incasso. Als u bij het afsluiten van de verzekering voor een mobiele telefoon ook gekozen heeft voor de aanvullende Leentoestel-service, dan worden de kosten voor deze service gelijk met de verzekeringspremie geïncasseerd. De poliskosten bedragen € 12,50. Deze worden bij de eerste incasso verrekend.
terug naar boven
2. Waarvoor bent u precies verzekerd?
De verzekering biedt een wereldwijde verzekeringsdekking voor:
§ Wereldwijde verzekeringsdekking voor
- Val-, stoot- en waterschade
- Diefstal (beperkt)
- Verlenging van fabrieksgarantie tot 36 maanden
§ Service ‘aan huis’ binnen de gehele Benelux
§ Afwikkeling fabriekgarantie
§ Bij mobiele telefonie optioneel Toestel Leen Service
terug naar boven
3. Wat houdt beperkte diefstaldekking in?
Wanneer uw toestel gestolen is, dan dient deze diefstal altijd aantoonbaar te zijn. Als de diefstal niet aantoonbaar is, zal er geen uitkering plaatsvinden. Er zal bovendien altijd een proces verbaal moeten worden overlegd. Zie voor meer informatie de algemene voorwaarden.
terug naar boven
4. Waar kan ik de algemene voorwaarden inzien?
De algemene voorwaarden kunt u opvragen via de klantenservice. Als u over Adobe Reader beschikt, dan kunt u de voorwaarden ook direct inzien:
Clausule opzegging door verzekeringsnemer met ingang van 1 januari 2010:
In tegenstelling tot het bepaalde in de van toepassing zijnde (algemene) voorwaarden, geldt ten aanzien van de verzekeringsduur dat de verzekeringsnemer het recht heeft de overeenkomst dagelijks op te zeggen met een opzegtermijn van één maand. De opzegging dient te geschieden, waarbij de datum van ontvangst geldt, als ingangsdatum van de opzegtermijn.
terug naar boven
5. U heeft schade, wat moet u nu doen?
Als u schade heeft, dan dient u altijd zo spoedig mogelijk een schadeformulier in te vullen. Alle schademeldingen die wij vóór 14:00 uur ontvangen, worden in principe dezelfde dag - maar uiterlijk de volgende werkdag - behandeld.
terug naar boven
6. Mijn toestel is gestolen, wat moet u nu doen?
Als uw toestel gestolen is, dient u zo spoedig mogelijk een schadeformulier in te vullen en een kopie mee te sturen van uw aangifteformulier Alle schademeldingen die vóór 14:00 uur zijn ontvangen, worden in principe nog dezelfde dag - maar uiterlijk de volgende werkdag - behandeld. Daarnaast dien je ook een kopie van het proces verbaal aan ons te versturen.
terug naar boven
7. Heeft u recht op een leentoestel gedurende de reparatieperiode?
Als u gekozen heeft voor de aanvullende Leentoestel-service, dan wordt er een leentoestel geleverd waar gedurende de reparatieperiode gebruik van kan worden gemaakt. Zodra uw eigen toestel gerepareerd is, wordt deze weer retour bezorgd en dient u zelf het leentoestel aan Mobile4Sure te versturen.
terug naar boven
8. Is er sprake van een eigen risico?
Bij reparaties die buiten fabrieksgarantie worden uitgevoerd, is een eigen risico van toepassing. Ook bij uitkering van een nieuw toestel dient er een eigen risico te worden voldaan.
terug naar boven
9. Waar wordt uw toestel gerepareerd?
Reparatie vindt uitsluitend plaats bij een door de fabrikant aangewezen reparateur.
terug naar boven
10. Hoelang duurt het voordat u uw toestel gerepareerd retour ontvang?
De reparatietermijn is gemiddeld 7 dagen. Dit is overigens afhankelijk van beschikbare onderdelen en de drukte bij de fabrikant.
terug naar boven
11. U bent ontevreden over de reparatie. Hoe lossen we dit op?
Laat dit altijd zo spoedig mogelijk weten bij de klantenservice van Mobile4Sure. Zij zullen dan opnieuw met spoed een afspraak maken om het toestel te laten repareren.
terug naar boven
12. U bent niet tevreden over de afhandeling van uw schadeclaim. Wat nu?
Als u vragen heeft over de behandeling van de schadeclaim, dan kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice van Mobile4Sure. Als u niet tevreden bent over de uiteindelijke afhandeling van de schadeclaim, dan dient u een bezwaarschrift in te dienen. Het bezwaarschrift zal uiterlijk binnen 14 dagen worden behandeld.
terug naar boven
13. Ik wil mijn verzekering beëindigen, naar welk adres kan ik mijn opzegging sturen?
Een verzekering heeft een looptijd van 12 maanden, waarna deze telkens met 1 maand wordt verlengd. Houd u rekening met 1 maand opzegtermijn. Uw opzegging ontvangen wij graag schriftelijk op Postbus 346, 1270 AH Huizen. Vermeld hierbij duidelijk uw certificaatnummer en adres. Zodra uw opzegging is verwerkt, ontvangt u hiervan een bevestiging.
terug naar boven